楽天モバイル 満足度調査による口コミ・評判を紹介！メリットデメリットは？

悪い口コミ

まず、良い評判では料金面については楽天ポイントの付与などに対してメリットに感じているユーザーの評判が多いです。
一方で繋がりやすさや通信速度などに関しては不満に感じているユーザーがも一定数おり、全体の満足度を押し下げる要因となってしまっています。

それでは、取得した口コミ・評判について悪い評判と良い評判に分けてそれぞれ詳しく紹介していきます。

楽天モバイルの良い評判・口コミ

楽天モバイルの良い口コミには、「料金がシンプルでわかりやすい」「専用アプリで通話無料なのが嬉しい」「楽天ポイントが貯まりやすい」など料金やお得な運用方法に関するものが多く見られました。

楽天モバイルはスマホの料金を節約するうえで、役立っているユーザーが多いです。

また海外でも追加設定不要で2GBまでなら無料で利用できるため、旅行や出張が多い人にもおすすめです。

それぞれの口コミについて詳しく解説します。

基本料金がシンプルでわかりやすい

楽天モバイルは使った容量に応じて3段階に変動する従量課金制で、料金がシンプルでわかりやすくなっています。

それぞれの料金も安く、通信費を節約したい人には満足度が高いキャリアです。

ドコモやau、ソフトバンクの大手キャリアは料金プランが細かく分かれています。そのうえ割引制度などが複雑なため、自分がどのプランで基本料金がいくらのプランで契約しているか非常に分かりにくくなっています。
一方で楽天モバイルは音声通話SIMのみで料金は3段階の従量課金制のため、非常にシンプルです。そのうえ大手キャリアからの乗り換えでも月額料金は数千円単位で安くなります。

無制限で利用でき料金も安い

楽天モバイルは格安SIMでは珍しく通信容量無制限のプランが設定されています。

料金も安いため、データ容量を気にせず使いたい人にはお得なサービスとなっています。

とくに格安SIMでは無制限のプランが少なく、楽天モバイルは無制限のプランでも月額3,278円と非常に安いです。
楽天モバイルの無制限プランに匹敵するahamoの「大盛り」は100GBで月額4,950円であるため、ahamoと比較しても安く利用できます。

今回Soldiが実施した楽天モバイルのユーザーアンケートでは、通信容量別に見たときに、無制限で利用しているユーザーほど月額料金に対する満足度が高くなっています。

また楽天モバイルはテザリングも無料で利用できるため、無制限プランとの相性が非常に良いです。
楽天モバイルをWiFiルーター代わりに使うこともできるため、料金面では無制限プランの利便性が非常に高くなっています。

専用アプリRakuten Linkで国内通話料金が無料

楽天モバイルは基本料金が安いだけでなく、通話料金も基本0円で利用できます。
専用アプリ「Rakuten Link」を使った発信は、基本国内通話料金が無料となります。

他社の格安SIMでも専用アプリを使った発信は半額の11円/30秒とするキャリアが複数存在しますが、通話無料は楽天モバイルのほかにはありません。
通話頻度の高い人ほどお得に利用できます。

先ほど悪い口コミとして「電話アプリRakuten Linkの通話品質が悪い」と紹介しましたが、家族同士や友人間での通話であれば多少の通話品質は悪くても長電話などがしやすくなります。

通話頻度が多い人や通話時間が長い人におすすめです。

楽天ポイントが貯まる

楽天モバイルを使うと楽天ポイントが貯まりやすくなります。

楽天モバイルの悪い評判・口コミ

取得したアンケートでは以下のような悪い口コミ・評判が見られました。

とくに通信速度の遅さや繋がりにくさなど、通信・通話品質に不満の声をあげているユーザーの口コミ・評判が非常に多い結果となりました。

料金の安さには満足できる一方、品質とのバランスを見た結果、不満に感じているユーザーが多い様子です。

それぞれの口コミ・評判について具体的なレビューを紹介しながら解説していきます。

建物内や地下などで繋がりにくい場合がある

今回取得できた楽天モバイルの口コミで最も多いのは「建物や地下鉄、ショッピングモールなどでの繋がりにくさ」に関する口コミ・評判でした。

楽天モバイルはプラチナバンドに対応していないため、ドコモ回線、au回線、ソフトバンク回線と比べると、電波は障害物に弱い特徴があります。

サービス特性上、エリア内であっても建物内や地下鉄、ショッピングモールなどでは繋がりにくいという楽天モバイルの口コミ・評判は事実と言えそうです。

郊外や田舎では繋がりにくい

楽天モバイルは郊外や地方などでは繋がりにくいという口コミ・評判も多く見られました。

楽天モバイルはエリアの人口カバー率98％としており、これは間違いではありません。

しかし、”人口カバー率”の算出方法については以下のように定義されています。

つまり区画内の50％以上の地域をカバーしていれば、利用可能エリアとして認められることになるため、実情と人口カバー率には若干の差が生じやすくなっています。
また楽天モバイルは楽天エリア外の地域はパートナー回線（au）のローミング接続により、未対応エリアをカバーしています。
ただし、楽天モバイルは各地でパートナー回線のローミングを順次打ち切っているため、エリア内でも繋がりにくい場所が発生しているものと見られます。

先述のプラチナバンド未対応の影響もあるため、山間部などでは電波が届きにくいです。
地方では繋がりにくいという評判は楽天モバイルで生まれやすい口コミと言えそうです。

楽天モバイルの公式サイトはこちら

通信速度が遅い

繋がりやすさだけでなく楽天モバイルの通信速度についても「遅い」という口コミ・評判が多く見られます。

みんなのネット回線速度のデータによると、2024年4月時点の楽天モバイル（キャリア）の下り平均速度は139.55Mbpsです。

2024年4月現在、ドコモやソフトバンクを抑えて、楽天モバイルが一位となっています。

格安SIMではUQモバイル（109.63Mbps）やワイモバイル（91.67Mbps）が全体の平均を引き上げていますが、楽天モバイルの方が速いです。

楽天モバイルでは、基地局の新設や増設に力を入れているため、通信速度の不満は解消されつつあります。

パートナー回線・楽天回線の切り替えがうまくできない

楽天モバイルはエリアによって、楽天回線とパートナー（au）回線を切り替えて利用します。
この回線切り替えがうまくできず、電波の弱い回線を使って通信してしまうケースがあります。

とくにパートナー回線は月5GB以上を使用すると、最大通信速度が1Mbpsに制限されてしまうため、エリア内では楽天回線を使用できるようにしたいはずです。
その点で上手く切り替えができないことはデメリットとなります。

楽天モバイルではiPhoneなど動作保証外の製品をお使いの場合、エリアを移動しても自動で切り替わらないケースがあります。
iPhone SE（第二世代）以前に発売されたiPhoneの場合は、回線の自動切換えができないようになっています。
この場合、手動で切り替えが必要になるためかなりの手間が発生することになってしまいます。

Rakuten Linkの通話品質が悪い

楽天モバイルでは専用の通話アプリ「Rakuten Link」を使った発信は、原則国内通話無料となります。
ただしこのRakuten Linkの通話品質に関して、悪い口コミや評判が複数見られました。

Rakuten Linkは通常の音声回線ではなく、RCS（Rich Communication Services）と呼ばれるパケット通信を利用して通話する仕組みを採っています。
このため、通話無料が実現できるようになっていますが、データ通信状況によっては通話が安定しないデメリットがあります。

音声が聞き取りづらかったり、途切れ途切れとなってしまったりすることがあり、悪い口コミや評判を集める要因となってしまっています。

またRakuten Linkは通話相手がRakuten Linkを使用していない場合、発信者がWiFiに接続していると非通知で発信されてしまいます。
通話相手が楽天ユーザーではない場合、都度WiFi接続を解除して発信する必要があり、面倒が生じます。
（参考：どのような場合にRakuten Linkでの発信が非通知になりますか？ | お客様サポート | 楽天モバイル）

Rakuten Linkは国内通話無料のほかにもグループチャットやビデオ通話、海外利用など、メリットも豊富です。
ただし肝心の通話品質では悪い口コミや評判も見られるため、あらかじめサービスの特性を理解した上で通常の音声通話と使い分けが必要となりそうです。

1GB未満0円のサービスが終了

楽天モバイルは”1GB未満基本料金0円”のプラン「Rakuten UN-LIMIT VI」によって契約者数を伸ばしましたが、2022年7月以降は1GB未満0円のプランがなくなってしまいました。
現在のRakuten 最強プランは最安で3GB1,078円のため、サービス改悪に不満を持つユーザーの声がいくつか見られました。

料金を魅力に感じていたユーザーからすると、楽天モバイルの魅力が下がっていると感じる人が多いようです。

容量無制限以外は他社の格安SIMの方が安い

楽天モバイルは容量無制限の場合お得に利用できますが、それ以外の容量帯では他社の方が月額料金が安いです。

格安SIM各社も料金プランの見直しを相次いで行っており、楽天モバイルよりも安いスマホキャリアが次々生まれています。

主な格安SIMの容量別の料金比較表が以下の通りです。

ご覧の通り、楽天モバイルは決して高いキャリアではありませんが、楽天モバイルよりも安い格安SIMなども存在します。

とくに10GB未満の容量帯では、HISモバイルやnuroモバイル、IIJmioやイオンモバイルなどのほうが月額料金が安く、通信費を節約することが可能です。

実際に口コミにも、他社の方が安く依然と比べて楽天モバイルのメリットが薄くなってきていると実感しているユーザーもいました。

③郵送されたSIMカードを差し替える

楽天モバイルでは、本人確認終了から最短2日で申し込んだスマホやSIMカードが自宅に送られてきます。
スマホにSIMカードを差し込み、電源を入れ、インターネットに繋がれば設定はほぼ完了です。

SIMカードの差し替え方法は下記ページで解説しているので参考にしてください。

初期設定・MNP転入設定をする

手持ちのスマホの番号引継ぎを使用する場合は、続いて下記の手順でMNPの転入設定を行います。

（参考：楽天モバイル｜MNP開通手続き方法）

21時までに設定すると当日中に、21時以降に設定した場合は翌日に申し込んだ番号での回線が開通します。

コールセンターでサポートを受けることも可能です。

基本的には楽天回線対応の端末ではAPN設定は必要ありません。

楽天モバイルのキャンペーン

初めてのお申込みで2,000円相当分のポイント還元！

（画像引用：初めてお申し込みで2,000ポイント還元！ | 楽天モバイル）

楽天モバイルを初めて申し込むと、2,000円相当のポイントが還元されます。
新規契約、楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）の料金プランからの変更いずれの場合でも適用されます。（ただしRakuten 最強プラン（データタイプ）からのプラン変更は対象外です。）

ポイントはポイント付与日を含めて3ヶ月間の期間限定ポイントであるため、使用期限に注意してください。

また適用条件にRakuten Linkの使用が含まれているので忘れずに利用するようにしましょう。

他社から乗り換え＆初めてお申し込みでポイントプレゼント

（画像引用：電話番号もそのまま他社から乗り換え＆初めてお申し込みでポイントプレゼント! | 楽天モバイル）

他社からの乗り換えで楽天モバイルを初めて申し込むと、6,000円相当のポイントが還元されます。
新規契約、楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）の料金プランからの変更の場合は、2,000ポイントですが、他社からの乗り換えだと6,000ポイントもらえます。

ポイントはポイント付与日を含めて3ヶ月間の期間限定ポイントであるため、こちらも使用期限に注意してください。

楽天モバイル紹介キャンペーン！

（画像引用：楽天モバイル紹介キャンペーン！今お使いの方も、これからの方も全員にチャンス！ | キャンペーン・特典 | 楽天モバイル）